Представление и анализ информации

Разнообразные отчеты и фильтры, конечно, доступны у обоих «конкурсантов». Отличие только в глубине реализации этих функций. В Lptracker, кроме мультифильтров есть «виды». Суть в том, что каждый менеджер может настроить представление информации о клиентах под свои задачи. И таких видов (частных или групповых) может быть сколько угодно. Можно задать представление с помощью мультифильтра и сразу сохранить его в новый вид.

Телефония

Интеграция с IP телефонией, звонок из карточки клиента, запись разговора – тут показатели EnvyCRM и Lptracker сходятся. Интереснее то, чем отличаются возможности связи у двух сервисов. И тут Lptracker выходит в лидеры за счет наличия FMC сим-карт для сотрудников. Об этой технологии уже шла речь в этой статье. Но важно отметить, что все звонки с сим-карт также попадают в CRM и записываются.

Работа с задачами: EnvyCRM vs Lptracker

Эту часть EnvyCRM ее создатели постарались сделать максимально удобной. Новая задача автоматически подгружается после завершения работы с предыдущей. А просто так закрыть без постановки следующего шага задачу нельзя. У Lptracker, чтобы менеджеры не забывали о свей работе, можно настроить специальный звонок. Система в нужное время дозвонится и голосом проговорит всю информацию по задаче.

В задачнике от EnvyCRM при выборе времени звонка менеджер видит календарь с двумя видами времени (часовой пояс сотрудника — свой и клиента) и своей загруженности по датам и часам.

На максимизации количества принятых звонков сделали упор оба сервиса. При ситуации, когда менеджер не смог дозвониться до клиента система создаст задачу перезвонить клиенту через настраиваемый промежуток времени. Это принцип действия EnvyCRM, у Lptrecker система сама позвонит менеджеру и повторит попытку соединения с клиентом. Зато в EnvyCRM можно настраивать не только недозвон, но и добавлять любые управляющие кнопки в задачнике и определять персональную логику их работы.

О сравнении других функций Lptracker и Envybox можно почитать в статье «Lptracker или CallbackKiller».

Цены

В отличие от Лптрекера CRM от Envybox можно бесплатно тестировать 14 дней. Потом стоимость составит 750 руб/мес при оплате за следующие полгода и 500 руб/мес при оплате за год вперед.

У Lptracker минимальная цена за весь набор функций, включающий и CRM, составляет 900 руб/мес. FMC сим-карты для сотрудников, внутренние разговоры, SMS и даже доставка карт бесплатны.

Сообщение CRM: Lptracker или Envybox появились сначала на Helptracker.

• в рамках одной CRM записывать разговоры;
• звонить с официального номера компании;
• связываться со всеми сотрудниками;
• экономить на переадресации.

И это ещё не всё! Благодаря Fixed Mobile Convergence общение заметно упрощается в целом. К тому же дозваниваться по коротким внутренним номерам вполне реально напрямую в любую точку мира.

Почему FMC-связь считается очень перспективной?

Предприниматели полагают, что за FMC – будущее. Кроме уже упоминавшихся преимуществ, этот вариант радует нетребовательностью к техническим характеристикам телефона. Такую симку можно установить на каком угодно, даже самом простом аппарате. А ещё FMC сим-карты дают такие же возможности, как и интернет-телефония. Но при этом они не нуждаются в подключении к Сети. Наконец, здесь работают самые разные сценарии связи.

Основной плюс – это реальная экономия на междугородних и международных звонках. Кроме того, FMC SIM облегчает систематизацию и контроль. Фактически, всё общение происходит в рамках единой системы. Благодаря этому заметно упрощаются продажи, повышается качество обслуживания клиентов в целом. А ещё теперь с каждым сотрудником не составит труда связаться, вне зависимости от того, где именно он сейчас находится.

Как это работает?

Для клиента ситуация выглядит следующим образом: он набирает офис и короткий номер нужного сотрудника (иногда происходит автоматическое перераспределение групповых звонков). При этом соединение происходит очень быстро, разговор фиксируется, а переадресация – не оплачивается. Если же вы хотите связаться с клиентом, то здесь тарифы приравниваются к аналогичным у виртуальной АТС.

Помимо описанного, FMC SIM карты – это отличный способ связи с сотрудниками. Общение внутри команды становится быстрее и проще, да ещё и совершенно бесплатно! И всего лишь надо знать добавочный номер.

Настройки

Как уже говорилось, ФМЦ СИМ гордится функциональностью виртуальной АТС. К примеру, в настройках можно отрегулировать перераспределение звонков, включить автоматический дозвон. В то же время общение вполне реально ограничить: отключить его в праздники, выходные и т. п.

Чем отличается от SIP/IP?

Чем именно FMC превосходит SIP/IP? Многим:

1. Перспективность. Новый вид связи активно развивается, появляется всё больше возможностей, расширяется функционал.
2. Доступность. Общение становится заметно проще, местонахождение сотрудника уже не имеет принципиального значения.
3. Экономичность. По статистике на одной SIM получается сэкономить до 30%.
4. Уменьшение нагрузки на секретарей. В результате количество этих сотрудников тоже можно сократить, что помогает в целом оптимизировать траты.
5. Повышение качества аналитики. Поскольку теперь все звонки записываются, можно собирать больше данных и лучше следить за тем, что именно приводит к продажам.

При этом FMC не уступает SIP/IP в количестве настроек (адаптивности) или же в качестве связи. И убедиться сегодня в этом может каждый.

Сообщение FMC SIM-карта появились сначала на Helptracker.

На самом деле с инструментом СМС-рассылок можно пойти ещё дальше. Можно использовать автоматические SMS-уведомления для сотрудников. Такие рассылки становятся очень полезным инструментом. Например, в таких ситуациях:

1. Как эффективное средство напоминания. Можно автоматизировать отправку SMS сотрудникам при работе с клиентами. Это может быть переход на стадию заключение сделки, проведение переговоров или просто напоминание о необходимости отправить коммерческое предложение. Сколько этапов в вашей воронки продаж — столько шансов использовать напоминание для сотрудников, которые в ней задействованы.
2. Быстрый способ сообщить важную информацию. Далеко не все после окончания трудового дня читают рабочую почту, а вот sms-информирование менеджеров гарантирует, что завтра команда придёт пораньше на полчаса в связи с внеплановой проверкой. Авральные ситуации могут быть любыми.
3. Действенный вариант по координации большого коллектива. Особенно актуально тогда, когда отклик нужен как можно скорее. В такой ситуации смс-информирование сотрудников по эффективности превосходит другие средства связи.

Сколько денег сэкономят или заработают такие СМС-рассылки сотрудникам в вашем бизнесе — зависит только от вас. Автоматизировать напоминания можно с помощью системы LpTracker. В нее встроены CRM и ERP системы для работы с клиентской базой и постановки задач.

Сообщение SMS-рассылки сотрудникам — зачем это нужно? появились сначала на Helptracker.